سياسة الاستبدال والإسترجاع
مقدمة :
نحن في ڤريديا VREDEA ، نلتزم بتقديم تجربة شاي استثنائية لعملائنا الكرام . ونحرص على توفير منتجات عالية الجودة مصنوعة من أجود المكونات الطبيعية . وفي إطار سعينا الدائم إلى رضاكم ، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية :
شروط الاستبدال والاسترجاع :
- فترة الاستبدال : يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .
- حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ، غير مفتوح أو مستخدم ، وغير تالف .
- إيصال الشراء : يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي كدليل على الشراء .
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع :
- المنتجات الطازجة والقابل للتلف : بما في ذلك جميع أنواع الشاي ، نظرًا لطبيعتها القابلة للتلف والتأثر بالعوامل الخارجية .
- المنتجات المخصصة : أي منتجات تم تحضيرها خصيصًا حسب طلب العميل ، مثل خلطات الشاي والهدايا المخصصة .
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة : لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه .
- إكسسوارات الشاي المستخدمة : لا يمكن استبدال أو استرجاع إكسسوارات الشاي التي تم استخدامها .
أسباب الاستبدال المقبولة :
- وجود عيب في المنتج : في حالة وجود عيب في المنتج ، مثل تلف العبوة أو وجود مكونات غير مطابقة للوصف .
- خطأ في المنتج : في حالة استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الذي تم طلبه .
- عيب في إكسسوارات الشاي : في حالة وجود عيب في إكسسوارات الشاي غير المستخدمة ، مثل كسر أو تشوه .
إجراءات الاستبدال :
- التواصل معنا : يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال الفترة المحددة للاستبدال .
- تقديم الطلب : قم بتقديم طلب استبدال رسمي مع ذكر سبب الاستبدال وإرفاق إيصال الشراء .
- إعادة المنتج : قم بإعادة المنتج إلينا في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته .
- المنتج البديل : سنقوم بفحص المنتج المسترجع وإرسال المنتج البديل إليك في أقرب وقت ممكن .
ملاحظات هامة :
- تكاليف الشحن : يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع وإرسال المنتج البديل ، إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا .
- المنتجات المجانية : لا تخضع المنتجات المجانية لسياسة الاستبدال والاسترجاع .
- تغيير السياسة : نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق .
لماذا هذه السياسة ؟
نحن في ڤريديا VREDEA نحرص على جودة منتجاتنا ورضا عملائنا . ومع ذلك ، نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة والقابلة للتلف ، فإننا نضطر إلى وضع بعض القيود على سياسة الاستبدال والاسترجاع . نأمل أن تفهموا ذلك .
